 |
メアドや記念日を変更したりする事は可能なのでしょうか？ |
2010/08/27 |
|
 |
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
この度お問い合わせ頂きましたメアドや記念日変更の件でございますが、
メアドに関しましては変更可能でございます。
ご変更の際は、次回ご来店の際ルームに設置しております登録用紙の「変更」に○をつけ
９桁のメンバーズカードナンバーと新しいメールアドレスを記載して頂きますようお願い申し上げます。
回収確認後、変更手続きをさせて頂きます。
次に一度ご登録されました記念日に関しましては、ご変更出来ませんのでご了承下さいませ。
ご不明な点が御座いましたら直接ご来店時フロントまでお問い合わせくださいませ。
お客様の又のご来店を心よりお待ち申し上げます。 |
|
 |
|
相方が部屋がタバコ臭くていきたくないと言います。全館禁煙にできませんか？ |
2010/08/28 |
|
|
いつもホテルスリーファイブグループをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度お問い合わせ頂きました、お部屋がたばこ臭い件につきましては
大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
清掃時の換気、消臭の強化を図り快適なお部屋を提供できるようにして参ります。
また、全館禁煙というご意見に関しましては、今後の検討項目として参考にさせて頂きます。
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。 |
|
|
|
海老名店に電マがありました。全室あるのか？また他お店舗は？
大変感動しました。 |
2010/08/27 |
|
|
この度は海老名店をご利用頂き誠にありがとうございます。
お問い合わせ頂きました電マの件でございますが、海老名店では全室に設置しております。
また、他の店舗につきましても全店設置しておりますが、一部店舗ではルームランクにより
設置している店舗もございます。錦糸町店ではAlleeランクルーム以上に設置、足立店では
デラックスルーム以上に設置しております。他店舗は全室に設置しております。
お客様の今後のご来店を心よりお待ち申し上げます。 |
|
|
|
先日はお盆のさなかの予約なのに
隠家(ajito) HOTEL555御殿場2の部屋予約させていただき
ありがとうございました
おかげさまで ゆっくりとできました
また 北陸の田舎ではお目にかかれないユニットバスについたスチームサウナ
使いたかったんだけど使い方がわからなくて残念でした
(北陸のホテルでは個室サウナばかりだったので)
あんなのがあるんですね
びっくりしました
カード買って次回からの中継点にしようと思っていたのですが
すっかり忘れてしまいました
今度行った時は買いますよ
ところで 2点ほどお願いが
飲食メニューでソフトドリンクメニューもあるとありがたいです
お酒が飲めないので備え付けの冷蔵庫のものだと種類が少なくて
後 テレビなんですが 室内、浴室共に設定がおかしく
画面両端が切れてしまっていました
室内はともかく 浴室の方は ケーブルみたいでしたので
ケーブルのチューナーで設定することも可能のはずです
(うちのケーブルはそうでした)
最近の番組は テロップが多く2-3文字読めなくてイラっとすることも（笑）
そうそう
555グループでロケをした映画?があるようで
どのチャンネルか忘れてしまいましたがずーっと流れていましたね
ランブリングハート でしたっけ?
あれ見てみたいです
詳細 わかりませんか?
いろいろ書きましたが また利用します
年に数回だろうけど
ありがとうございました |
2010/08/27 |
|
|
この度は ホテルスリーファイブ 御殿場 隠家２のご利用誠に有難うございます。
ご旅行お楽しみいただけましたでしょうか？
さて、当施設の備品類 スチームサウナは根強い人気がありご利用戴けなかったのは
本当に残念でした。次回ご利用時には是非お試しくださいませ。
そして、ご指摘頂きました件でございますが、
①ソフトドリンクのつきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
②ＴＶの件ですが只今確認中でございます。ご迷惑をお掛けしましたこと
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
③「ランブリングハート」でございますが、こちらはＴＯＫＹＯ ＬＯＶＥ ＡＬＬＥＥ錦糸町店で
撮影されたもので、主演は今大変人気の臼田あさ美さんです。
ＤＶＤはＡＭＺＯＮ.co.jpで販売、発送しておりますので宜しければそちらをご利用くださいませ。
余談でございますが「ラブホテルズ」の撮影はサエコさん主演で当ホテルで撮影されたものです。
お客様のまたのご来店心よりお待ち申し上げます。 |
|
|
|
先日、おもいっきりDONにて臼田あさみさんが
stories HOTEL555（神奈川県秦野市）を紹介していた際に、
牢屋がある部屋や、教室風になっている部屋があるといわれていたのですが、
HPを確認したところそのような部屋が見当たりません。。
別店舗の話なのでしょうか？ |
2010/01/28 |
|
|
この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。
今回臼田あさ美さんがテレビ思いっきりPONの中で、当社stories HOTEL555秦野店の
ご紹介をしていただきました。トークの中でもありましたようにstories秦野店では
物語の世界をコンセプトに様々なフロア並びにお部屋をご用意いたしております。
お問い合わせの牢屋並びに教室風コンセプトのお部屋ももちろんございます。
ちなみに牢屋のお部屋は402号室、教室風は407号室、電車風は405号室、社長室風は
406号室となっております。全てブラックライトでの遊び心を演出しました当社オリ
ジナル【マジックウォール】で各お部屋の雰囲気を演出してございます。
是非ご来店いただきその遊び心を感じていただければ幸いでございます。
ご来店心よりお待ちいたしております。 |
|
|
|
キャンペーン情報の欄に、隠家インター店、隠家バイパス店とありますが、
それがどこの店舗のことなのか分かりません。
ホテルリストを見ても、そういう名前では表示されていませんよね？
分かりづらいのでどちらかに名前を統一して欲しいです。 |
2009/01/16 |
|
|
日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせの件でございますが、隠家インター店は「隠家（ａｊｉｔｏ）御殿場１」、隠家バイパス店は「隠家（ａｊｉｔｏ）御殿場２」で御座います。以前御殿場地区には「御殿場インター店」と「御殿場バイパス店」という名前で営業しておりました。隠家（ａｊｉｔｏ）ジャパニーズモダンをコンセプトに「隠家（ａｊｉｔｏ）御殿場１」、「隠家（ａｊｉｔｏ）御殿場２」としてオープンした際、インター店とバイパス店がどちらかわからないというお客様からのお言葉が多いことから、オープン時より「隠家インター店」、「隠家バイパス店」と表示させて頂いております。お客様の貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。 |
|
|
|
先日秦野の555にて一泊宿泊しましたが、料金についていささか疑問が。
利用日2/10(日)～2/11(月)
入室状況PM8:30～9:00に入室
その後AM11:10ごろ退室
請求料金20300円
当方の予定
入室から4時間5000円
24時以降の宿泊料金ミッドナイトプラン12000円(～12時まで)
合計17000円と予想。
ホテルの従業員お年を召した女性の対応
AM10:00過ぎてからチェックインを過ぎていると連絡を入れる。
その後はすぐに店長らしき若い声の男性に変わり投げっぱなし。
電話対応、言葉使い難あり。
店長らしき男性の対応
料金の疑問を問いただしたところ、機会が一番安いように計算するとの説明。
実際は違った。17000円が20300円になる理由が今も理解できず、また料金表確認しましたが計算方法などの記載もなし。
私の周りでは評判の良いホテルだったため、非常に残念です。
回答によっては今回の体験(店の対応も含める)について広く告知していきたいと思っています。
早急に回答お願いします。 |
2008/02/14 |
|
|
日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。
また今回は従業員の説明不足並びに応対に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様からお問い合わせいただきました内容につきまして順次ご説明をさせていただきます。まず、ご宿泊時の請求金額につきましては当日10日（日）の営業体系は翌11日（月）が祝日ということで当日の営業体系はご休憩の時間帯は日曜祝日料金。ご宿泊に関しましては祝日前日料金が適用となります。当日の宿泊は日祝日料金ではなく、料金表に記載されております祝日前日の料金体系が適用されておりますことまずご了承くださいませ。そこで、お客様が事前に計算されておりました予定金額17000円に関しましての相違の原因を説明させていただきますと、まず第一に当日の営業体系は連休中日の祝日前日であったこと。第二にミッドナイトプランの内容に関して相違があること。ミッドナイトプランに関しましてはお部屋内にあります料金インフォメーションに記載されております表記の文字サイズが小さめでご案内が不足していたことが考えられます。ミッドナイトプランの内容に関しましてはこのように記載させていただいております。「深夜0時以降にチェックインされた場合のチェックアウト時刻は右記の通りとなります」ミッドナイトプランは本説明の通り、あくまで深夜0時を過ぎてチェックインされた場合のみ適用となり。それ以前の時間帯でのチェックイン（ご休憩か らの深夜0時をまたぐ場合、前延長での深夜0時をまたぐ場合含）は通常の宿泊料金の欄に記載している時間帯が適用となります。当日は祝日前日ですので営業体系は、宿泊開始時間は23時、チェックアウト翌10時となっております。本件に関しまして、記載内容をもっと目立つよう早急に改善させていただきます。表示不足の点、誠に申し訳ございませんでした。
次に、具体的な金額の相違に触れてまいりますが、お客様が予想されていました金額17000円に関しましては、深夜0時までの休憩料金5000円、そして深夜0時を過ぎた場合のミッドナイトプラン適用12000円で翌12時までお過ごしいただけるとお考えいただいているとのことでしたが、実際の当日の営業体系は祝日前日により、宿泊料金12500円、宿泊開始時刻23時。◎宿泊開始時刻前の前延長料金1250円/30分毎の5カウントで6250円、宿泊チェックアウト時刻（翌10時）を過ぎた後延長料金1250円/30分毎の2カウントで2500円となり合計21250円がお部屋代となります。但し、当店では宿泊開始時刻前の前延長料金（この場合6250円◎部分）が通常のご休憩料金の5000円を上回っているため、お客様にとってメリットのある一番安いほうの金額を機械が計算しております。（※これが店長らしき男性の対応時の説明の意味となります）この点に関し、ご説明が不足しお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。改めて一番安い金額で再計算させていただきますと、宿泊開始時刻前までのご休憩料金5000円。23時からのご宿泊料金12500円、翌10時を過ぎての後延長料金2500円、お部屋代合計20000円。冷蔵庫商品(お茶1本150円、ポカリスウェット1本150円）総合計20300円となります。こちらが今回のご請求金額の内訳となります。金額に関する部分でのご説明は以上となりますが、今後はよりわかりやすい表示方法を検討して参ります。誠にご迷惑をお掛け致しました。
最後に従業員の対応に関しましてのご指摘をいただいておりますが、今回の対応につきまして、従業員への注意指導を行い、同じご指摘をいただかぬよう徹底指導してまいります。いち従業員の問題ではなく、それをしっかりと指導出来ていなかった店責任者並びに、会社の指導不足が原因であることは否めません。対応の悪さにより最終的にお客様に不愉快な思いを与えてしまいましたことはサービス業を営むものとして恥るべきことと反省いたしております。速やかなる対応で、お客様へ安心感をご提供させていただくのも我々サービス業の使命であり、今一度励行を徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまったことに関しまして改めまして深くお詫び申し上げます。尚且つ、当ホテルのことを親身になってお考え下さり、貴重なご指摘まで頂き、 従業員一同、深く反省しますと共に、深く感謝申し上げます。今後とも当ホテルスリーファイブグループへの貴重なご意見をいただけますと共に、ご利用・ご愛顧頂けますことを心よりお願い申し上げます。
HOTEL555 GROUP |
|
|
|
金曜日に新沼津店に宿泊をしようと考えているのですが、
外出は可能でしょうか？
可能であれば、条件などはあるのでしょうか？ |
2008/01/11 |
|
|
この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件ですが、当ホテルスリーファイブグループではご休憩、ご宿泊に関わらずいつでも外出が可能でございます。但し条件としまして、外出される場合はそれまでのご利用料金を一旦、ご精算いただきますことご了承くださいませ。ご利用お待ち致しております。 |
|
|
|
御殿場の隠家ajitoに宿泊した際、部屋のスロットマシンで遊び
10枚ほどメダルが出たので郵送用の封筒とともに持ち帰りました。
ですが、景品番号がわかりません…。
インターネットで景品一覧が見れるようだったのですが、
URLを教えていただけますでしょうか？
お手数ですが、よろしくお願いいたします。 |
2007/11/22 |
|
|
この度は御殿場の隠家ajitoにご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
お問い合わせ頂きましたインターネットでの景品一覧の件で御座いますが
http://www.adsys.co.jp/777/ (PCのみ）
でご確認頂けます。
ただし全景品ではなく「＊印」の付いた一部のみとなっているようです。
全ての景品をご確認が必要で御座いましたら次回来店時ご確認
頂ければ幸いで御座います。 |
|
|
|
いつも楽しく利用させていただいています。
先日、秦野店を利用させていただいたときに、自販機でメンバーズカード
(無料のもの)を購入しました。部屋で買ったカードを次回以降の入室時に
通せば割引になるようでしたが、何か記入しなければカードは無効なのでしょうか？
そのときは何も記入せず、用紙にも気づきませんでした。また、もし記入が必要なら
次回利用時に記入でも差し支えないでしょうか？FAQに同じような質問があり、
心配になったので伺います。ご回答のほどよろしくお願いいたします。 |
2007/09/12 |
|
|
いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。
この度は秦野店でメンバーズカードをご購入頂きありがとう御座います。
メンバーズカードはご購入頂いたその時からご利用可能で御座います。
自動精算機にご入室されましたら挿入口に差し込んでいただくと
ご利用回数によって割引率が高くなっていきます。
つまりご来店すればするほど割引率はＵＰしていきます。
メンバーズカードは有効期限なくご利用頂けますがご利用頂いた日の
過去１年間のご利用回数がメンバーランクに反映されますので
ご了承くださいませ。詳しくはホテナビでもご確認頂けます。
また、ご登録用紙に記入はされなくてもメンバーズカードはご利用頂けます。
宜しければ次回ご来店時にテーブル上にセットしてありますご登録用紙に
必要事項をご記入頂ければご登録させて頂きます。
メンバー様特典のメルマガ配信も行っておりますのでどうぞご利用くださいませ。 |
|
|