ＨＯＴＥＬ５５５　Ｑ＆Ａ（ＦＡＱ）

先日秦野の555にて一泊宿泊しましたが、料金についていささか疑問が。
利用日2/10(日)～2/11(月)
入室状況PM8:30～9:00に入室
その後AM11:10ごろ退室
請求料金20300円
当方の予定
入室から4時間5000円
24時以降の宿泊料金ミッドナイトプラン12000円(～12時まで)
合計17000円と予想。

ホテルの従業員お年を召した女性の対応
AM10:00過ぎてからチェックインを過ぎていると連絡を入れる。
その後はすぐに店長らしき若い声の男性に変わり投げっぱなし。
電話対応、言葉使い難あり。

店長らしき男性の対応
料金の疑問を問いただしたところ、機会が一番安いように計算するとの説明。
実際は違った。17000円が20300円になる理由が今も理解できず、また料金表確認しましたが計算方法などの記載もなし。

私の周りでは評判の良いホテルだったため、非常に残念です。

回答によっては今回の体験(店の対応も含める)について広く告知していきたいと思っています。
早急に回答お願いします。

2008/02/14

日頃はHOTEL555 GROUPをご利用いただき誠にありがとうございます。
また今回は従業員の説明不足並びに応対に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様からお問い合わせいただきました内容につきまして順次ご説明をさせていただきます。まず、ご宿泊時の請求金額につきましては当日10日（日）の営業体系は翌11日（月）が祝日ということで当日の営業体系はご休憩の時間帯は日曜祝日料金。ご宿泊に関しましては祝日前日料金が適用となります。当日の宿泊は日祝日料金ではなく、料金表に記載されております祝日前日の料金体系が適用されておりますことまずご了承くださいませ。そこで、お客様が事前に計算されておりました予定金額17000円に関しましての相違の原因を説明させていただきますと、まず第一に当日の営業体系は連休中日の祝日前日であったこと。第二にミッドナイトプランの内容に関して相違があること。ミッドナイトプランに関しましてはお部屋内にあります料金インフォメーションに記載されております表記の文字サイズが小さめでご案内が不足していたことが考えられます。ミッドナイトプランの内容に関しましてはこのように記載させていただいております。「深夜0時以降にチェックインされた場合のチェックアウト時刻は右記の通りとなります」ミッドナイトプランは本説明の通り、あくまで深夜0時を過ぎてチェックインされた場合のみ適用となり。それ以前の時間帯でのチェックイン（ご休憩からの深夜0時をまたぐ場合、前延長での深夜0時をまたぐ場合含）は通常の宿泊料金の欄に記載している時間帯が適用となります。当日は祝日前日ですので営業体系は、宿泊開始時間は23時、チェックアウト翌10時となっております。本件に関しまして、記載内容をもっと目立つよう早急に改善させていただきます。表示不足の点、誠に申し訳ございませんでした。

次に、具体的な金額の相違に触れてまいりますが、お客様が予想されていました金額17000円に関しましては、深夜0時までの休憩料金5000円、そして深夜0時を過ぎた場合のミッドナイトプラン適用12000円で翌12時までお過ごしいただけるとお考えいただいているとのことでしたが、実際の当日の営業体系は祝日前日により、宿泊料金12500円、宿泊開始時刻23時。◎宿泊開始時刻前の前延長料金1250円/30分毎の5カウントで6250円、宿泊チェックアウト時刻（翌10時）を過ぎた後延長料金1250円/30分毎の2カウントで2500円となり合計21250円がお部屋代となります。但し、当店では宿泊開始時刻前の前延長料金（この場合6250円◎部分）が通常のご休憩料金の5000円を上回っているため、お客様にとってメリットのある一番安いほうの金額を機械が計算しております。（※これが店長らしき男性の対応時の説明の意味となります）この点に関し、ご説明が不足しお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。改めて一番安い金額で再計算させていただきますと、宿泊開始時刻前までのご休憩料金5000円。23時からのご宿泊料金12500円、翌10時を過ぎての後延長料金2500円、お部屋代合計20000円。冷蔵庫商品(お茶1本150円、ポカリスウェット1本150円）総合計20300円となります。こちらが今回のご請求金額の内訳となります。金額に関する部分でのご説明は以上となりますが、今後はよりわかりやすい表示方法を検討して参ります。誠にご迷惑をお掛け致しました。

最後に従業員の対応に関しましてのご指摘をいただいておりますが、今回の対応につきまして、従業員への注意指導を行い、同じご指摘をいただかぬよう徹底指導してまいります。いち従業員の問題ではなく、それをしっかりと指導出来ていなかった店責任者並びに、会社の指導不足が原因であることは否めません。対応の悪さにより最終的にお客様に不愉快な思いを与えてしまいましたことはサービス業を営むものとして恥るべきことと反省いたしております。速やかなる対応で、お客様へ安心感をご提供させていただくのも我々サービス業の使命であり、今一度励行を徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまったことに関しまして改めまして深くお詫び申し上げます。尚且つ、当ホテルのことを親身になってお考え下さり、貴重なご指摘まで頂き、従業員一同、深く反省しますと共に、深く感謝申し上げます。今後とも当ホテルスリーファイブグループへの貴重なご意見をいただけますと共に、ご利用・ご愛顧頂けますことを心よりお願い申し上げます。

HOTEL555 GROUP

金曜日に新沼津店に宿泊をしようと考えているのですが、
外出は可能でしょうか？
可能であれば、条件などはあるのでしょうか？

2008/01/11

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件ですが、当ホテルスリーファイブグループではご休憩、ご宿泊に関わらずいつでも外出が可能でございます。但し条件としまして、外出される場合はそれまでのご利用料金を一旦、ご精算いただきますことご了承くださいませ。ご利用お待ち致しております。

御殿場の隠家ajitoに宿泊した際、部屋のスロットマシンで遊び
10枚ほどメダルが出たので郵送用の封筒とともに持ち帰りました。
ですが、景品番号がわかりません…。
インターネットで景品一覧が見れるようだったのですが、
URLを教えていただけますでしょうか？
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2007/11/22

この度は御殿場の隠家ajitoにご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
お問い合わせ頂きましたインターネットでの景品一覧の件で御座いますが
http://www.adsys.co.jp/777/ (PCのみ）
でご確認頂けます。
ただし全景品ではなく「＊印」の付いた一部のみとなっているようです。
全ての景品をご確認が必要で御座いましたら次回来店時ご確認
頂ければ幸いで御座います。

いつも楽しく利用させていただいています。
先日、秦野店を利用させていただいたときに、自販機でメンバーズカード
(無料のもの)を購入しました。部屋で買ったカードを次回以降の入室時に
通せば割引になるようでしたが、何か記入しなければカードは無効なのでしょうか？
そのときは何も記入せず、用紙にも気づきませんでした。また、もし記入が必要なら
次回利用時に記入でも差し支えないでしょうか？FAQに同じような質問があり、
心配になったので伺います。ご回答のほどよろしくお願いいたします。

2007/09/12

いつもご利用頂き誠にありがとう御座います。
この度は秦野店でメンバーズカードをご購入頂きありがとう御座います。
メンバーズカードはご購入頂いたその時からご利用可能で御座います。
自動精算機にご入室されましたら挿入口に差し込んでいただくと
ご利用回数によって割引率が高くなっていきます。
つまりご来店すればするほど割引率はＵＰしていきます。
メンバーズカードは有効期限なくご利用頂けますがご利用頂いた日の
過去１年間のご利用回数がメンバーランクに反映されますので
ご了承くださいませ。詳しくはホテナビでもご確認頂けます。
また、ご登録用紙に記入はされなくてもメンバーズカードはご利用頂けます。
宜しければ次回ご来店時にテーブル上にセットしてありますご登録用紙に
必要事項をご記入頂ければご登録させて頂きます。
メンバー様特典のメルマガ配信も行っておりますのでどうぞご利用くださいませ。

１人が１８歳以上であれば１人は１８歳でなくても大丈夫でしょうか？

2007/09/05

お問い合わせ頂きました１８歳未満の御入室の件で御座いますが基本として各官庁からの指導のもとご入室は出来ないようになっております。ただしご家族での保護者同伴でのご利用はその限りでは御座いません。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております

近々、秦野店を利用しようと考えていますが、

質問１
この質問ページの2005/03/31を見ると家族連れＯＫということですが、
同じく2005/12/30を見ると１８歳未満は入れないんということで、
基準が分かりません。
入れないのはどういう場合ですか？

質問２
同じく2005/07/26でチェックイン・チェックアウトのシステムを見ましたが、
ホテルの方とは一切会わないようなのですが、
追加料金のある３人以上での利用はどこでチェックされてるのでしょう？
（こっそり、監視されてるとか嫌……それとも、自己申告制

2007/08/01

この度は秦野店のご利用計画頂き誠にありがとう御座います。
今回お問い合わせ頂きました質問１の件で御座いますが、１８歳未満の方のご利用は保護者同伴（ご家族様）であればご利用可能が基本で御座います。１８歳未満のご利用出来ないのは諸官庁のご指導によるものですので、どうぞご理解をお願いいたします。

次に質問２で御座いますがご滞在中のお客様の安全確保最優先を目的に店舗内共通通路（駐車場、ロビーなど）に監視カメラを設置しております。フロントロビーへの出入りに付きまして確認させて頂いておりますのどうぞご了承下さいませ。
３名様以上の増員様でのご利用の場合お客様からご申告していただければ幸いで御座います。

お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。

再来週の土曜日に555 Villas & Towers 静岡県伊豆の国市北江間1502
のほうに宿泊を予定していますが、何日か前に電話予約できますでしょうか？
もし電話予約できない場合何時くらいに行けば宿泊できる確立が高くなりますか？
よろしくお願いします。

2007/08/01

この度は長岡店555 Villas & Towersご計画頂き誠にありがとう御座います。お問い合わせ頂きました再来週の土曜日の件で御座いますが８月４日（土曜日）かと思われますがご予約は約１ヶ月前から承っております。週末の土曜日は大変混雑が予想されますのでご予約をお勧め致します。ただし土曜日の宿泊ご予約はご予約料として２０００円を頂戴することになりますのでご了承下さいませ。詳しくは直接お電話でご確認頂ければ幸いで御座います。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。http://hotenavi.com/555/　

御殿場バイパス店に行ってきました！コン○ームの入れ物に見慣れない物が入ってい
て、よく見るとゼリーなんですね。いままでになかったのに･･･
最近始まったサービスなんですか？
うれしかったです！できれば、これからも継続して欲しいですねぇ

2007/08/01

この度は御殿場バイパス店をご利用頂き誠にありがとう御座います。お問い合わせ頂きましたゼリーの件で御座いますが特別室の２６、２７、２８号室の３部屋限定で以前からセッティングしておりますゼリー（潤滑ローション）で御座います。今後も継続して参ります。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。

メルマガを、登録しているのを削除したいんだけど？

2007/08/01

今回お問い合わせ頂き誠にありがとう御座います。
お問い合わせ頂きましたメルマガ登録削除の件で御座いますが
削除ご希望のメールアドレスをご連絡頂ければ削除させて頂きます。
宜しくお願い致します。

先日、隠家小田原店を利用させていただきました。
広くて、とても居心地が良かったです。
２０９号室を利用したのですが、トイレに兎か何かの置物があったような気がするんですが、ありましたっけ？（変な質問ですみません）

あと、メンバーカードを自販機で購入したのですが、どうやら他に書く必要のものがあったみたいで＾＾；
その紙はどこにあるのでしょうか？
２つも質問してすみません。

2007/08/01

この度は隠家小田原店を利用頂き誠にありがとう御座います。
今後ともどうぞご愛顧下さいませ。

まずお問い合わせ頂きました２０９号室トイレの置物の件で御座いますが装飾物は設置して御座いません。

また今回はメンバーズカードをご購入頂き有難うございます。２０９号室の場合は別途備え付けのマガジンラック内へカラオケ本やルームインフォメーションと共に登録用紙を設置してございます。大変分かりづらく申し訳御座いませんでした。
ルームにより設置場所が違っていることが御座いますので不明の際はどうぞフロントまでお問い合わせ下さいませ。登録用紙に記入して頂きますと数々の特典が御座います。
まずメンバーズカードはご来店すればするほど割引率UPし全店共通でご使用頂けます。